Reklamationen und Retouren

Wir übernehmen für Sie die Reklamation beim Lieferanten und begleiten Sie durch den gesamten Reklamationsprozess. Dieser exklusive Service der Innovation Group Parts GmbH steht jedem unserer Partner kostenlos zur Verfügung.

Warum bei uns und nicht direkt beim Lieferanten reklamieren?

– ein Ansprechpartner für alle Marken und alle Lieferanten
– nur ein Reklamationsprozess (Online-Reklamation)
– bessere Erreichbarkeit 
– Kulanzentscheidungen möglich
– Reklamationsstatistik zur Verbesserung des Lieferprozesses

Was müssen Sie im Reklamationsfall tun?

1. Öffnen Sie die E-Mail mit der Auftragsbestätigung der betroffenen Bestellung.
2. Klicken Sie auf den Link Reklamation anlegen in der jeweiligen Auftragsbestätigung.
3. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Online-Reklamationsformular. 
4. Reklamationen, insbesondere Transportschäden, müssen bis 11 Uhr bei uns gemeldet werden.
Das ist alles. 
Hinweis: Alternativ können Sie auch unser Reklamationsformular  nutzen und uns das Formular sowie benötigte Fotos per E-Mail zukommen lassen. 

Welche Informationen benötigen wir?

– Lieferscheinnummer bzw. Auftragsnummer des Lieferanten
– Teilenummer und Bezeichnung des betroffenen Ersatzteils
– Fotos (Versandlabel, Lieferschein, Verpackung, beschädigtes Teil großflächig, beschädigtes Teil Nahaufnahme)

Sie möchten nicht benötigte Teile zurücksenden?

1. Öffnen Sie die E-Mail mit der Auftragsbestätigung der betroffenen Bestellung.
2. Klicken Sie auf den Link Retoure anlegen in der jeweiligen Auftragsbestätigung.
3. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Onlineformular. 
Das ist alles. 
Telefonnummer: 03574 767 100
Faxnummer: 03574 767 101
E-Mail Adresse: partsinnovation.group